Mariza Peralta Cuba
Summary
Analista de TIC con experiencia en gestión de niveles de servicio, análisis de datos y optimización de procesos para entornos de TI. Acostumbrada a diseñar y monitorear KPIs y dashboards, integrando información de diversas fuentes para generar reportes claros y accionables. Certificada en ITIL, con conocimientos en ITSM, auditoría, riesgos y controles internos, aporto una visión orientada a la mejora continua y a la toma de decisiones basada en datos. Comprometida, analítica y organizada, aporto valor garantizando la calidad de la información y fortaleciendo la gobernanza corporativa de TI.
Overview
4
4
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
Work History
Gestor de Nivel de Servicios
STI S.A. (Prestando servicios en Itaipu Binacional)
Hernandarias
08.2024 - Actual
- Gestión de niveles de servicio (SLA/OLA), seguimiento proactivo de incidentes y solicitudes, análisis de cumplimiento, actualización del Catálogo de Servicios y colaboración con equipos técnicos para mejoras operativas y estandarización de procesos.
Supervisor CAI 9955 Itaipú (Service Desk)
Datapar S.A. (Prestando servicios en Itaipu Binacional)
Hernandarias
05.2022 - 06.2024
- Liderazgo y coordinación de equipos de Service Desk, monitoreo de SLA y KPIs mediante dashboards, análisis de indicadores y generación de reportes ejecutivos para la gestión de decisiones. Responsable de la actualización de documentación técnica y del seguimiento de encuestas de satisfacción para impulsar mejoras en la atención al usuario.
Supervisor (Service Desk)
Neotelecom
Hernandarias
07.2020 - 03.2022
- Supervisión de equipos técnicos, monitoreo de desempeño y resolución de incidencias escaladas con enfoque en tiempos de respuesta y calidad del servicio. Optimización de procesos operativos, mantenimiento de documentación actualizada, coordinación de turnos de trabajo y desarrollo de planes de contingencia para la continuidad de las operaciones.
Education
Lic. En Análisis de Sistemas -
UTIC
01.2016 - 12.2021
Esp. en Adutoría y Gestión de Control -
UNE
02.2020 - 12.2022
ITIL® Foundation en Gestión de Servicios de TI -
PeopleCert
07.2022 - Current
Especialista en Creación, Entrega y Soporte de ITI -
PeopleCert
07.2025 - Current
Skills
- Gestión eficiente de SLA y OLA
- Liderazgo y desarrollo de equipos técnicos
- Análisis avanzado de indicadores y generación de reportes
- Optimización y estandarización de procesos IT
- Resolución proactiva de incidencias críticas
- Atención al cliente y gestión de relaciones interpersonales
- Pensamiento analítico y resolución de problemas complejos
- Manejo experto de herramientas colaborativas y de gestión de servicios
Timeline
Especialista en Creación, Entrega y Soporte de ITI -
PeopleCert
07.2025 - Current
Gestor de Nivel de Servicios
STI S.A. (Prestando servicios en Itaipu Binacional)
08.2024 - Actual
ITIL® Foundation en Gestión de Servicios de TI -
PeopleCert
07.2022 - Current
Supervisor CAI 9955 Itaipú (Service Desk)
Datapar S.A. (Prestando servicios en Itaipu Binacional)
05.2022 - 06.2024
Supervisor (Service Desk)
Neotelecom
07.2020 - 03.2022
Esp. en Adutoría y Gestión de Control -
UNE
02.2020 - 12.2022
Lic. En Análisis de Sistemas -
UTIC
01.2016 - 12.2021
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