Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
AdministrativeAssistant
Mariza Peralta Cuba

Mariza Peralta Cuba

Licenciada en Análisis de Sistemas Informáticos
Hernandarias

Resumen profesional

Analista de TIC con experiencia en gestión de niveles de servicio, análisis de datos y optimización de procesos para entornos de TI. Acostumbrada a diseñar y monitorear KPIs y dashboards, integrando información de diversas fuentes para generar reportes claros y accionables. Certificada en ITIL, con conocimientos en ITSM, auditoría, riesgos y controles internos, aporto una visión orientada a la mejora continua y a la toma de decisiones basada en datos. Comprometida, analítica y organizada, aporto valor garantizando la calidad de la información y fortaleciendo la gobernanza corporativa de TI.

Datos destacados

4
4
years of professional experience
7
7
Años de estudios superiores

Experiencia

Gestor de Nivel de Servicios

STI S.A. (Prestando servicios en Itaipu Binacional)
Hernandarias
08.2024 - Actual
  • Gestión de niveles de servicio (SLA/OLA), seguimiento proactivo de incidentes y solicitudes, análisis de cumplimiento, actualización del Catálogo de Servicios y colaboración con equipos técnicos para mejoras operativas y estandarización de procesos.

Supervisor CAI 9955 Itaipú (Service Desk)

Datapar S.A. (Prestando servicios en Itaipu Binacional)
Hernandarias
05.2022 - 06.2024
  • Liderazgo y coordinación de equipos de Service Desk, monitoreo de SLA y KPIs mediante dashboards, análisis de indicadores y generación de reportes ejecutivos para la gestión de decisiones. Responsable de la actualización de documentación técnica y del seguimiento de encuestas de satisfacción para impulsar mejoras en la atención al usuario.

Supervisor (Service Desk)

Neotelecom
Hernandarias
07.2020 - 03.2022
  • Supervisión de equipos técnicos, monitoreo de desempeño y resolución de incidencias escaladas con enfoque en tiempos de respuesta y calidad del servicio. Optimización de procesos operativos, mantenimiento de documentación actualizada, coordinación de turnos de trabajo y desarrollo de planes de contingencia para la continuidad de las operaciones.

Formación

Lic. En Análisis de Sistemas -

UTIC
01.2016 - 01.2021

Esp. en Adutoría y Gestión de Control - undefined

UNE
01.2022 - 01.2024

ITIL® Foundation en Gestión de Servicios de TI -

PeopleCert
07.2022 -

Especialista en Creación, Entrega y Soporte de ITI -

PeopleCert
07.2025 -

Enfatiza tus habilidades clave

  • Gestión eficiente de SLA y OLA
  • Liderazgo y desarrollo de equipos técnicos
  • Análisis avanzado de indicadores y generación de reportes
  • Optimización y estandarización de procesos IT
  • Resolución proactiva de incidencias críticas
  • Atención al cliente y gestión de relaciones interpersonales
  • Pensamiento analítico y resolución de problemas complejos
  • Manejo experto de herramientas colaborativas y de gestión de servicios

Cronología

Especialista en Creación, Entrega y Soporte de ITI -

PeopleCert
07.2025 -

Gestor de Nivel de Servicios

STI S.A. (Prestando servicios en Itaipu Binacional)
08.2024 - Actual

ITIL® Foundation en Gestión de Servicios de TI -

PeopleCert
07.2022 -

Supervisor CAI 9955 Itaipú (Service Desk)

Datapar S.A. (Prestando servicios en Itaipu Binacional)
05.2022 - 06.2024

Esp. en Adutoría y Gestión de Control - undefined

UNE
01.2022 - 01.2024

Supervisor (Service Desk)

Neotelecom
07.2020 - 03.2022

Lic. En Análisis de Sistemas -

UTIC
01.2016 - 01.2021

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Mariza Peralta CubaLicenciada en Análisis de Sistemas Informáticos