Sergio Andrés Rivas Mora
Encargado De Soporte Tecnico Y Servicio Post-Venta
Limpio
Summary
Results-driven professional with extensive experience in customer service, sales, and technical support, supported by a strong background in technology and retail sectors. Demonstrated expertise in delivering warm, effective, and solution-oriented assistance characterized by empathy and clear communication. Proven ability to provide tailored solutions that meet client needs. Currently pursuing a degree in Clinical Psychology, seeking opportunities that promote professional growth while contributing to organizational success.
Overview
7
7
years of professional experience
2018
2018
years of post-secondary education
4
4
Languages
Work History
Encargado Del Área Técnica Y Servicio Post-Venta
Soundata S.A.
03.2024 - Current
- Atención directa a clientes para diagnóstico y solución de problemas técnicos.
- Established strong relationships with clients and stakeholders, ensuring long-term partnerships and repeat business.
- Mentored junior staff members for skill development and career progression within the organization.
- Seguimiento postventa y gestión de garantías.
- Comunicación efectiva con proveedores y usuarios.
- Implementó y desarrolló de estándares, políticas y procedimientos operativos.
- Improved team performance by providing comprehensive training and fostering a collaborative work environment.
Asesor Técnico
Soundata S.A.
01.2024 - 03.2024
- Brindar asistencia personalizada a clientes con productos tecnológicos.
- Resolución de consultas técnicas y soporte en devoluciones.
- Collaborated closely with cross-functional teams, ensuring optimal integration of new technologies and systems.
- Contributed technical oversight to assist team project fulfillment.
- Managed vendor relationships to ensure timely delivery of products/services while maintaining cost-effective pricing structures.
- Served as a key liaison between clients and internal teams, facilitating clear communication on project requirements and deliverables.
- Standardized technical operations reporting parameters to reduce wasted and redundant effort across multidisciplinary teams.
Asesor de Ventas
Nissei Asunción
02.2022 - 05.2023
- Atención al cliente en piso de ventas.
- Recomendación de productos y cierre de ventas.
- Manejo de objeciones y resolución de reclamos.
- Built relationships with customers to encourage repeat business.
- Resolvió los desafíos de los clientes ofreciendo productos y servicios relevantes.
- Se lograron objetivos de ventas mensuales de manera consistente mediante la implementación de estrategias de ventas efectivas y el mantenimiento de un alto nivel de conocimiento del producto.
- Evaluó las necesidades de los clientes y utilizó técnicas de venta sugerentes para impulsar las ventas.
- Proporcionó primeras impresiones positivas para dar la bienvenida a clientes existentes, nuevos y potenciales.
- Comprometido con los clientes para generar relación y lealtad.
Asistente de Logística y Depósito
Nissei Asunción
02.2021 - 01.2022
- Coordinación de pedidos y contacto con áreas de atención al cliente.
- Managed supply chain operations, optimizing transportation routes and carrier selection for cost savings.
- Improved warehouse efficiency by implementing innovative inventory management techniques.
- Oversaw the safe loading and unloading of trucks, adhering to safety regulations and minimizing potential risks.
- Optimized warehouse layout for maximum space utilization and efficient material handling practices.
- Reduced order processing time with streamlined packing and shipping processes.
- Monitored inventory levels closely to prevent stockouts or excess inventory, maintaining optimal balance between supply and demand.
- Managed warehouse operations and verified proper shipment procedures.
- Assisted in receiving, stocking and distribution of merchandise.
Auxiliar de Soporte Técnico
Hábitat
02.2019 - 06.2019
- Brindé soporte técnico básico a usuarios internos.
- Extended analysis to assist technology team efforts to escalate and resolve issues.
- Maintained comprehensive documentation of customer interactions, ensuring seamless handoff between support staff.
- Cultivated procedures and standards for system monitoring, investigation and maintenance.
- Oversaw troubleshooting, technical issue resolution and consulting services to upgrade technology infrastructure.
- Mantenimiento y reparación de computadoras personales y equipos de escritorio.
- Administración y mantenimiento de redes garantizando la conectividad y operatividad del sistema
- Gestión y control de inventarios del depósito, incluyendo muebles y equipos tecnológicos.
- Digitalización y organización de documentos y legajos para optimizar procesos administrativos.
- Apoyo en conciliaciones de cartera, asegurando el correcto registro de transacciones.
Education
Licenciatura - Psicología Clínica
Universidad Del Cono Sur De Las Américas
Bachiller Técnico - Informática
Centro Educativo Ñande Roga
Asunción, Paraguay12-2018
Skills
- Atención personalizada al cliente
- Resolución de conflictos y reclamos
- Comunicación efectiva y escucha activa
- Operations management
- Documentation and reporting
- Reporting management
- Troubleshooting and problem resolutionL
- Teamwork and collaboration
- Problem-solving
- Effective communication
- Adaptability and flexibility
- MS office
References
Ruth, Valdez, Lic., administracion2@gmail.com, (+595) 976 331 776, Soundata S.A.
Timeline
Encargado Del Área Técnica Y Servicio Post-Venta
Soundata S.A.
03.2024 - Current
Asesor Técnico
Soundata S.A.
01.2024 - 03.2024
Asesor de Ventas
Nissei Asunción
02.2022 - 05.2023
Asistente de Logística y Depósito
Nissei Asunción
02.2021 - 01.2022
Auxiliar de Soporte Técnico
Hábitat
02.2019 - 06.2019
Licenciatura - Psicología Clínica
Universidad Del Cono Sur De Las Américas
Bachiller Técnico - Informática
Centro Educativo Ñande Roga
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