RUTH MARÍA PLANÁS FERNÁNDEZ
Resumen profesional
Profesional del sector financiero con amplia experiencia en fidelización de clientes, Customer Experience y gestión de reclamos, con sólido conocimiento en prevención y gestión de fraude en entornos bancario. Con amplios conocimientos en análisis de causas raíz, contención y recuperación de clientes, mejora continua de procesos y elaboración de informes para la toma de decisiones. Me destaco por mi perfil analítico, orientación a resultados y capacidad para transformar situaciones críticas en oportunidades de fidelización, cuidando la experiencia del cliente y el riesgo operativo.
Datos destacados
23
23
years of professional experience
2013
2013
years of post-secondary education
Experiencia
Encargada de Equipo de Fidelización
KAITEL S.R.L.
01.2023 - 01.2026
- Liderazgo y coordinación de equipo orientado a la retención y fidelización de clientes.
- Gestión integral de reclamos complejos, priorizando la experiencia y contención del cliente.
- Análisis de causas raíz de disconformidades y cancelaciones.
- Contacto proactivo con clientes para recuperación y seguimiento.
- Elaboración de informes de CX y métricas para la toma de decisiones.
- Ejecución de acciones de fidelización basadas en resultados.
- Gestión y seguimiento de reclamos vinculados a fraude, estafa y phishing.
- Análisis transaccional inicial y coordinación de bloqueos y contracargos.
- Interacción con procesadoras (Crediware / Mastercard) y plataformas antifraude (Axur).
- Supervisión del equipo de trabajo para garantizar la productividad y eficiencia.
Ejecutivo de Atención al Cliente / Operaciones Bancarias
VISIÓN BANCO
12.2011 - 11.2020
- Atención integral y personalizada al cliente.
- Gestión de productos bancarios: cuentas, préstamos y tarjetas.
- Identificación temprana de necesidades y oportunidades de fidelización.
- Validación documental y cumplimiento normativo.
- Soporte en casos sensibles y situaciones de riesgo operativo.
- Capacitación a clientes en plataformas digitales.
Atención al Cliente
TINTORERÍA EDELWEISS
05.2003 - 11.2011
- Atención personalizada y desarrollo de relaciones de largo plazo.
- Gestión operativa, facturación, cobranza y control diario.
Formación
Licenciada en Ciencias Contables -
UTIC
Enfatiza tus habilidades clave
- Fidelización y retención de clientes
- Customer Experience (CX)
- Análisis de causa raíz
- Prevención y gestión de fraude
- Análisis transaccional y contracargos
- Proactividad e iniciativa
- Liderazgo de equipos
- Comunicación empática y efectiva
Idiomas
Español
Idioma nativo
Portugués
Básico
A2
Inglés
Básico
A2
REFERENCIAS LABORALES
- Guido Ferreira 0983123962
- Sandra González 0981777210
- Anderson Pedrozo 0986350272
Cronología
Encargada de Equipo de Fidelización
KAITEL S.R.L.
01.2023 - 01.2026
Ejecutivo de Atención al Cliente / Operaciones Bancarias
VISIÓN BANCO
12.2011 - 11.2020
Atención al Cliente
TINTORERÍA EDELWEISS
05.2003 - 11.2011
Licenciada en Ciencias Contables -
UTIC