Rossana Raquel Dominguez Cubilla
VISION BANCO
2
Languages
1
Certification
12
years of professional experience
"Profesional enfocado en el desarrollo continuo y la alineación estratégica con las necesidades corporativas. Mi objetivo es aportar conocimientos clave para optimizar procesos, resolver problemas del negocio y aportar al crecimiento sostenible de la organización, mientras expando mis competencias profesionales."
Experiencia
EJECUTIVA DE EXPERIENCIA
2 Years 10 Months- Empatía y comunicación efectiva para destrabar momentos de tensión con los usuarios.
- Resolución de problemas con orientación a resultados y pensamiento analítico.
- Manejo de herramientas digitales y software de gestión de relaciones con clientes.
- Vincular áreas como ventas, marketing y soporte técnico para resolver incidencias complejas y dar una respuesta unificada.
ATENCION AL CLIENTE, EJECUTIVA DE CUENTA PERSONAL
9 Years 7 Months- Captar, administrar y mantener una cartera de clientes saludable para alcanzar las metas presupuestarias.
- Establecer con los clientes relaciones rentables y a largo plazo.
- Responsable del crecimiento de volúmenes y márgenes de la cartera de clientes y cruzamiento.
- Atender en forma personalizada a los clientes de su cartera de manera a lograr la fidelización de los mismos.
- Mantener actualizadas las informaciones relacionadas al cliente y su negocio, así como el orden en las documentaciones respectivas.
ATENCION AL CLIENTE Y ASESORA DE VENTAS
2 Years- ATENCION AL CLIENTE
- ASESORAMIENTO DE LOS PLANES QUE MAS SE ADAPTE A LAS NECESIDADES DE CADA CLIENTE.
- VENTAS DE EQUIPOS
Formación
LIC - MARKETING
Enfatiza tus habilidades clave
Análisis de métricas No solo atiendo quejas; mido y entiendo indicadores claves.
Detección de puntos de dolor: Tengo la capacidad de analizar un volumen de interacciones para identificar patrones (por qué los clientes se frustran o abandonan) y propongo mejoras a los procesos internos.
Manejo de herramientas digitales y CRM: Dominio avanzado de plataformas de gestión (como Zendesk
Salesforce
bankiti
guud) y tableros de datos para rastrear el ciclo de vida del usuario.
Mentalidad proactiva y Customer Advocacy
Anticipación de necesidades: En lugar de ser reactiva (esperar a que el cliente llame enojado)
diseño acciones para contactar al usuario antes de que surja un problema.
Defensa del cliente (Customer Advocate): Soy un puente efectivo entre el cliente y los departamentos internos (producto
ventas
operaciones)
traduciendo los reclamos de los usuarios en propuestas de valor para la empresa.
Visión de retención y Upselling: Entiendes que retener a un cliente existente es más rentable que adquirir uno nuevo
y sabes identificar momentos oportunos para sugerir mejoras o servicios adicionales de forma natural.
Empatía estratégico No solo digo "entiendo su molestia"
sino que valido la emoción del cliente y enfoco rápidamente la conversación hacia una solución tangible.
Resiliencia y autocontrol bajo presión: Capacidad para desactivar clientes altamente enojados o frustrados sin absorber el estrés personal
manteniendo la calma y la claridad mental.
Comunicación asertiva y omnicanal: Adaptación del tono y la claridad del mensaje
ya sea por teléfono
chat en vivo
correo electrónico o redes sociales
con ortografía impecable y rapidez de respuesta.
Aprendizaje rápido de producto: Dominio técnico profundo sobre lo que vende o soporta la empresa para explicar conceptos complejos de forma sencilla.
Adaptación al cambio: Flexibilidad ante nuevas políticas de la empresa
cambios de software o picos imprevistos de demanda.
Mentalidad feedback-loop: Busco activamente retroalimentación sobre mi propio desempeño y propongo micro-ajustes en los scripts o flujos de atención.
Diplomas
- PREVENCIÓN Y GESTION DE LOS RIESGOS DE LAVADO DE ACTIVOS FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO
- GESTION DE RIESGO OPERACIONAL
- CIBERSEGURIDAD PARA TODOS
- EL BUEN FUTURO DE LA BANCA
- LA CLAVE PARA ADMINISTRAR MI DINERO
- PAUTAS DE TRATO ADECUADO PARA PERSONAS CON DISCAPACIDADES Y NECESIDADES DE APOYO
IDIOMAS
ESPAÑOL
GUARANI
REFERENCIAS LABORALES
MARIA DEL CARMEN, PIÑANEZ, ENCARGADA COMERCIAL DE LA SUC DE SAN LORENZO, 021 414 3000, 0981407470, VISION BANCO
MONICA VILLAGRA LIDER DE EXPERIENCIA 0985 425485 UENO BANK
Cronología
EJECUTIVA DE EXPERIENCIA
UENO BANK
2024.01 - ActualRead More
ATENCION AL CLIENTE, EJECUTIVA DE CUENTA PERSONAL
VISION BANCO
2014.01 - 2023.08Read More
ATENCION AL CLIENTE Y ASESORA DE VENTAS
TIGO
2012.01 - 2014.01Read More
UNIVERSIDAD DEL NORTE FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
LIC from MARKETING
2012.01Read More