Mónica Montenegro Pedrozo
Resumen profesional
Líder de proyectos y equipos con experiencia en distintos entornos empresariales. Destaco por mis capacidades de gestión eficiente de personal, resolución efectiva de problemas y planificación estratégica de las operaciones. En busca de una nueva oportunidad laboral.
Datos destacados
4
4
Languages
15
15
years of professional experience
Experiencia
Gerente Administrativa
BURMONT S.A.
San Lorenzo, Central
2019.11 - Actual
- Administración de contratos y negociaciones con proveedores y clientes.
- Dirección en la planificación estratégica y toma de decisiones de alto nivel.
- Gestión del cambio organizacional para adaptarse a nuevos desafíos del mercado.
- Planificación y gestión de presupuestos, controlando costos efectivamente.
- Optimización de procesos internos para aumentar la productividad.
- Implementación de programas de capacitación para el desarrollo del personal.
- Liderazgo en la transformación digital y automatización de procesos administrativos.
- Coordinación de proyectos estratégicos para el crecimiento organizacional.
- Implementación de sistemas de control financiero para optimizar recursos.
- Supervisión de la preparación y análisis de informes financieros.
- Coordinación de auditorías internas y externas para cumplir con la normativa.
- Evaluación y mejora continua de la satisfacción del cliente interno y externo.
- Desarrollo e implementación de políticas y procedimientos administrativos.
- Dirección de operaciones administrativas, asegurando eficiencia y efectividad.
- Gestión de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos departamentales.
- Liderazgo de las funciones administrativas de la empresa para garantizar su normal funcionamiento.
- Supervisión del correcto cumplimiento de los procesos administrativos.
- Control de la seguridad y confidencialidad de la información de la empresa.
- Optimización de las operaciones administrativas mediante el desarrollo de estrategias.
- Participación en la elaboración de presupuestos, y en su administración y control.
- Supervisión de la selección y contratación de personal, y de los planes de formación.
- Control de la disponibilidad de recursos humanos, técnicos y materiales para desarrollar la tarea.
- Atención y resolución eficaz de dudas o reclamos formulados por clientes.
- Coordinación de los equipos de trabajo a cargo, delegando tareas de acuerdo a sus habilidades.
- Coordinación de turnos y distribución semanal de los horarios de trabajo del equipo.
- Estudio de los datos de rendimiento del área a cargo, y elaboración de informes periódicos.
- Reunión para la coordinación operativa interna con representantes de otros departamentos.
- Identificación de las áreas de oportunidad donde reducir los costes y aprovechar los recursos.
- Planificación, coordinación, ejecución y control de los procesos de facturación y cartera.
- Mitigación de riesgos y resolución de incidencias que se planteen en el área a cargo.
- Revisión, seguimiento y validación de los períodos y cierres contables-financieros.
- Búsqueda y evaluación de nuevos proveedores, elaborando informes comparativos.
- Definición y conducción de políticas y estrategias de acuerdo a los objetivos y las directrices fijadas.
- Planificación y evaluación de la eficiente ejecución del plan operativo y presupuestario de la empresa.
- Implementación de sistemas de gestión automatizados.
- Definición y ejecución de estrategias de responsabilidad social empresarial.
- Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
- Evaluación de la viabilidad de proyectos, coordinación y seguimiento de su ejecución.
- Análisis de información y actualización de bases de datos.
- Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.
- Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.
- Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
- Planificación de la compra de repuestos y de la ejecución de reparaciones y mantenimientos.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
- Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.
- Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
Gerente RRHH
Eladia S.A.E.
Luque, Central, Paraguay
2016.02 - 2020.07
- Distribución de los recursos y el personal de RR.HH. de forma efectiva
- Gestión y seguimiento de las quejas y reclamos del personal.
- Preparación de documentación para el ingreso de personal.
- Inicio de procesos de selección para cubrir los puestos vacantes.
- Mantenimiento de los niveles de personal óptimos en la empresa.
- Coordinación de las actividades del equipo de RR.HH.
- Realización de entrevistas para identificar a los candidatos más cualificados.
- Control del cumplimiento de las políticas organizativas.
- Actualización constante para mantenerse al día con las regulaciones y legislaciones del sector.
- Actuación como punto de contacto entre empleados y directores.
- Planificación, desarrollo e implementación de políticas y procedimientos de RR. HH.
- Aplicación de medidas de seguridad para asegurar la confidencialidad de la información de RR. HH.
- Supervisión del desempeño del personal y establecimiento de metas de rendimiento.
- Planificación de actividades para la promoción del buen clima laboral y el bienestar de los empleados.
- Determinación, análisis y seguimiento de los indicadores de gestión para el área de RR. HH.
- Soporte integral a empleados durante la totalidad de su paso por la empresa.
- Información sobre políticas y procedimientos de la empresa a empleados que lo solicitan.
- Supervisión de las comunicaciones internas y externas vinculadas a RR. HH.
- Control del correcto funcionamiento del área de RR. HH. a cargo.
- Seguimiento de los procesos de incorporación y desvinculación de personal de la empresa.
- Elaboración y presentación de reportes a la gerencia de la empresa.
- Comunicación a la gerencia de las necesidades de personal en la empresa.
- Coordinación y supervisión de la capacitación y formación para el desarrollo del personal.
- Supervisión del proceso de reclutamiento de nuevo personal.
- Verificación del cumplimiento de las políticas de salud ocupacional y seguridad laboral.
- Gestión administrativa durante todo el proceso de selección y contratación de nuevo personal.
- Registro, gestión administrativa y seguimiento de quejas hasta su resolución.
- Supervisión del efectivo cumplimiento de la legislación laboral aplicable.
- Control detallado y seguimiento de todas las gestiones de nóminas e incentivos.
- Realización de diagnósticos organizacionales para identificar áreas de mejora.
- Desarrollo de estrategias de retención del talento dentro de la organización.
- Implementación de sistemas de información de recursos humanos (SIRH).
- Diseño y ejecución de políticas de compensación y beneficios laborales.
- Apoyo en la planificación estratégica desde la perspectiva de recursos humanos.
- Administración de sistemas de evaluación del desempeño laboral.
- Implementación de programas de formación y desarrollo para empleados.
- Elaboración de informes de gestión de recursos humanos para la dirección.
- Coordinación de actividades de integración y bienestar para el equipo de trabajo.
- Coordinación de la comunicación interna relacionada con políticas de RRHH.
- Implementación de medidas de diversidad e inclusión en el ambiente laboral.
- Gestión de procesos de selección y reclutamiento de personal en diferentes niveles organizacionales.
- Conducción de análisis salariales para garantizar competitividad en el mercado.
- Supervisión del cumplimiento de la normativa laboral vigente.
- Manejo de conflictos y negociaciones con representantes laborales.
Gerente General
Sosa Hoteles
Villarrica, Guairá
2014.03 - 2016.02
- Dirección, coordinación y evaluación de la recepción y acogida de huéspedes, y supervisión de todos los protocolos relacionados con la atención al cliente.
- Planificación de espectáculos, entretenimiento y eventos para huéspedes.
- Tramitación de reservas de grupos numerosos con motivo de eventos especiales.
- Supervisión de las operaciones de seguridad del establecimiento.
- Elaboración de inventario y compra de artículos necesarios para la operación del establecimiento.
- Evaluación de la satisfacción de los clientes mediante encuestas.
- Selección, contratación y formación de nuevos empleados.
- Dirección del servicio de limpieza y servicio a la habitación.
- Control de las actividades de bares y restaurantes dentro del establecimiento.
- Supervisión de las actividades de reservas y recepción de huéspedes.
- Gestión de quejas y peticiones de los huéspedes.
- Gestión y tramitación de quejas y reclamaciones por parte de los clientes.
- Control y organización del personal del establecimiento: planificación de horarios, asignación de turnos, tareas, vacaciones, etc.
- Realización de inventarios periódicos y supervisión del stock del establecimiento.
- Control de la limpieza y mantenimiento tanto de las instalaciones como del mobiliario, y reemplazo en caso necesario.
- Supervisión del buen funcionamiento del establecimiento, de la calidad y del servicio.
- Creación de ofertas especiales y gestión del marketing y la publicidad.
- Contratación y formación del nuevo personal.
- Supervisión del cumplimiento de las normas sanitarias e higiénicas.
- Gestión de presupuestos y de la contabilidad del establecimiento.
- Supervisión del equipo de profesionales a cargo en todas sus funciones.
- Desarrollo de programas de lealtad y relaciones con clientes para fomentar la repetición de visitas.
- Desarrollo e implementación de estrategias de marketing y promoción para aumentar la ocupación.
- Negociación con proveedores para asegurar productos y servicios de calidad al mejor precio.
- Cumplimiento de objetivos de ventas y creación de nuevas oportunidades de negocio.
- Gestión y formación de equipos multidisciplinares para mejorar la eficiencia operativa.
- Supervisión directa de operaciones diarias en el hotel para garantizar un servicio excepcional.
- Mantenimiento de las instalaciones del hotel, asegurando cumplimiento de normativas.
- Coordinación de eventos y banquetes, asegurando la satisfacción total de los clientes.
- Implementación de tecnologías para mejorar la experiencia del cliente y la gestión hotelera.
- Gestión de la relación con agencias de viajes y otros partners para maximizar las reservas.
- Realización de análisis de mercado para identificar tendencias y ajustar estrategias.
- Resolución de conflictos entre empleados y entre el hotel y los clientes.
- Elaboración de presupuestos anuales y control de costos para maximizar la rentabilidad.
- Monitoreo de la satisfacción del cliente y aplicación de estrategias de mejora continua.
- Implementación de estándares de calidad y procedimientos para la satisfacción del cliente.
- Diseño, evaluación y supervisión del cumplimiento de los objetivos a corto, medio y largo plazo de los distintos departamentos del hotel.
- Planificación y preparación de los presupuestos elaborados conjuntamente con los jefes de departamento.
- Gestión operativa del establecimiento y la distribución del trabajo entre el personal.
- Coordinación y supervisión del buen funcionamiento del servicio de restauración, garantizando que se cumplen con los estándares de calidad establecidos y se respeta la normativa sanitaria.
- Al mando de la coordinación y la comunicación entre los diferentes departamentos del hotel.
Gerente general
Concepción Palace Hotel
Concepción , Concepción
2013.10 - 2014.07
- Planificación de espectáculos, entretenimiento y eventos para huéspedes.
- Tramitación de reservas de grupos numerosos con motivo de eventos especiales.
- Supervisión de las operaciones de seguridad del establecimiento.
- Elaboración de inventario y compra de artículos necesarios para la operación del establecimiento.
- Evaluación de la satisfacción de los clientes mediante encuestas.
- Selección, contratación y formación de nuevos empleados.
- Dirección del servicio de limpieza y servicio a la habitación.
- Control de las actividades de bares y restaurantes dentro del establecimiento.
- Supervisión de las actividades de reservas y recepción de huéspedes.
- Gestión de quejas y peticiones de los huéspedes.
- Gestión y tramitación de quejas y reclamaciones por parte de los clientes.
- Control y organización del personal del establecimiento: planificación de horarios, asignación de turnos, tareas, vacaciones, etc.
- Realización de inventarios periódicos y supervisión del stock del establecimiento.
- Control de la limpieza y mantenimiento tanto de las instalaciones como del mobiliario, y reemplazo en caso necesario.
- Supervisión del buen funcionamiento del establecimiento, de la calidad y del servicio.
- Creación de ofertas especiales y gestión del marketing y la publicidad.
- Contratación y formación del nuevo personal.
- Supervisión del cumplimiento de las normas sanitarias e higiénicas.
- Gestión de presupuestos y de la contabilidad del establecimiento.
- Supervisión del equipo de profesionales a cargo en todas sus funciones.
- Desarrollo de programas de lealtad y relaciones con clientes para fomentar la repetición de visitas.
- Desarrollo e implementación de estrategias de marketing y promoción para aumentar la ocupación.
- Negociación con proveedores para asegurar productos y servicios de calidad al mejor precio.
- Cumplimiento de objetivos de ventas y creación de nuevas oportunidades de negocio.
- Gestión y formación de equipos multidisciplinares para mejorar la eficiencia operativa.
- Supervisión directa de operaciones diarias en el hotel para garantizar un servicio excepcional.
- Mantenimiento de las instalaciones del hotel, asegurando cumplimiento de normativas.
- Coordinación de eventos y banquetes, asegurando la satisfacción total de los clientes.
- Implementación de tecnologías para mejorar la experiencia del cliente y la gestión hotelera.
- Gestión de la relación con agencias de viajes y otros partners para maximizar las reservas.
- Realización de análisis de mercado para identificar tendencias y ajustar estrategias.
- Resolución de conflictos entre empleados y entre el hotel y los clientes.
- Elaboración de presupuestos anuales y control de costos para maximizar la rentabilidad.
- Monitoreo de la satisfacción del cliente y aplicación de estrategias de mejora continua.
- Implementación de estándares de calidad y procedimientos para la satisfacción del cliente.
- Diseño, evaluación y supervisión del cumplimiento de los objetivos a corto, medio y largo plazo de los distintos departamentos del hotel.
- Planificación y preparación de los presupuestos elaborados conjuntamente con los jefes de departamento.
- Gestión operativa del establecimiento y la distribución del trabajo entre el personal.
- Coordinación y supervisión del buen funcionamiento del servicio de restauración, garantizando que se cumplen con los estándares de calidad establecidos y se respeta la normativa sanitaria.
- Al mando de la coordinación y la comunicación entre los diferentes departamentos del hotel.
- Dirección, coordinación y evaluación de la recepción y acogida de huéspedes, y supervisión de todos los protocolos relacionados con la atención al cliente.
- Coordinación y supervisión de todas las actividades y operaciones, asegurando la adecuada y eficiente asignación de recursos materiales y humanos.
- Análisis del trato al público que ofrece el personal, canalizando a través de los responsables la resolución de problemas.
- Seguimiento del rendimiento del personal para garantizar la máxima eficiencia y una motivación constante.
- Fomento y mantenimiento de la relación con los clientes, identificando y anticipándose a posibles problemas.
Autonomo
MM Servicios Empresariales
Hohenau, Itapúa, Paraguay
2010.03 - 2013.09
- Identificación de riesgos y resolución de obstáculos y problemas presentados.
- Análisis de información y actualización de bases de datos.
- Aplicación de políticas de seguridad y procedimientos de prevención.
- Control de inventarios, pedidos y entregas de materiales y productos.
- Desarrollo de competencias y habilidades para la administración y la gestión operativa.
- Evaluación de la viabilidad de proyectos, coordinación y seguimiento de su ejecución.
- Planificación de la compra de repuestos y de la ejecución de reparaciones y mantenimientos.
- Implementación de sistemas de gestión automatizados.
- Definición y ejecución de estrategias de responsabilidad social empresarial.
- Adopción de nuevas formas de trabajo y prácticas ágiles a nivel organizacional.
- Gestión de presupuestos, control de gastos y administración de recursos.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Planificación, dirección y control de las operaciones diarias.
- Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
- Presentación de informes periódicos y reportes de cierres mensuales a la dirección.
- Apoyo a otros departamentos para el cumplimiento de los objetivos y las metas establecidas.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Representación de los intereses de la empresa en reuniones con clientes y proveedores.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar una experiencia de servicio integral.
- Interacción constante con clientes para garantizar satisfacción y resolución de problemas.
- Supervisión y coordinación efectiva de actividades diarias de equipo operativo.
- Cumplimiento riguroso de estándares de calidad y protocolos de servicio establecidos.
- Identificación y ejecución de mejoras en procesos para elevar eficiencia operativa.
- Gestión de recursos humanos y materiales para asegurar operaciones sin contratiempos.
- Elaboración y seguimiento de planes de trabajo para optimizar eficiencia y resultados.
- Implementación y seguimiento de medidas de seguridad y cumplimiento normativo.
- Liderazgo en la formación y desarrollo de habilidades del equipo bajo supervisión.
- Elaboración de informes de rendimiento y avances para informes gerenciales.
- Implementación de estrategias de marketing digital para aumentar la visibilidad de la empresa.
- Optimización de la cadena de suministro para garantizar la puntualidad en la entrega de servicios.
- Negociación de contratos con proveedores clave para reducir costos operativos.
- Dirección de investigaciones de mercado para identificar oportunidades de negocio.
- Establecimiento de alianzas estratégicas para ampliar la oferta de servicios de la empresa.
- Cumplimiento de regulaciones del sector, asegurando operaciones dentro del marco legal.
- Promoción de la cultura organizacional, fortaleciendo el compromiso del equipo.
- Elaboración de presupuestos anuales, controlando los gastos para cumplir con las metas financieras.
- Supervisión de la implementación de sistemas de gestión de calidad en los procesos de servicio.
- Análisis de datos de rendimiento para identificar áreas de mejora en la prestación de servicios.
- Desarrollo de planes de negocio para la expansión de servicios en nuevos mercados.
- Diseño de estrategias de atención al cliente para mejorar la satisfacción y fidelización.
- Liderazgo en proyectos de transformación digital, mejorando la eficiencia operativa.
- Gestión de equipos multidisciplinarios para optimizar la prestación de servicios.
- Coordinación de actividades de capacitación para el personal, elevando el estándar de servicio.
Coordinador de Ventas y Marketing
Silver Sanz S.A.
, San Justo Desvern, España
2005.04 - 2010.03
- Asignación de tareas y supervisión del desempeño del personal a cargo.
- Asignación y gestión eficaz de presupuestos para los proyectos y equipos a cargo.
- Evaluación de factores para mejorar campañas, como comportamiento de clientes y tendencias de mercado.
- Planificación y dirección de las operaciones diarias y los procedimientos operativos y administrativos.
- Desarrollo, mantenimiento y consolidación de las alianzas estratégicas con socios y proveedores.
- Recopilación y análisis de resultados de campañas y comparación con los objetivos establecidos.
- Determinación de precios, condiciones, presupuestos de promoción de ventas, descuentos, entre otros.
- Dirección de campañas de marketing desde su inicio hasta su ejecución y seguimiento.
- Preparación de materiales de marketing, tales como fotografías y textos para medios físicos y digitales.
- Identificación de los puntos fuertes y débiles en las estrategias utilizadas, e implementación de mejoras.
- Gestión del presupuesto y de los recursos materiales y humanos del departamento.
- Coordinación de los proyectos del departamento, posicionamiento, publicidad, generación de leads, etc.
- Revisión del empleo de los logos e imágenes corporativas para que haya una coherencia en su uso y comunicación.
- Elaboración de planes de contingencia y aplicación de cambios para mejorar resultados.
- Fidelización e identificación de clientes potenciales a través de campañas en redes sociales, email marketing, etc.
- Análisis de métricas como KPI, tasa de conversión y retorno de inversión.
- Responsable de las investigaciones de mercado para desarrollar y ajustar el plan de marketing de los productos y servicios.
- Gestión de los canales de comunicación para identificar las tendencias actuales y adaptar las campañas a estas.
- Planificación de la estrategia de marketing y supervisión de su desarrollo.
- Redacción de informes respecto al volumen de ventas, número de nuevos clientes, resultados de la estrategia, etc.
- Mejora de la visibilidad de marca a través de SEO y marketing de contenidos.
- Desarrollo de estrategias de contenido para redes sociales y blog corporativo.
- Elaboración de informes de rendimiento de campañas y ajustes estratégicos.
- Gestión de campañas de marketing digital en diversas plataformas online.
- Dirección de sesiones fotográficas y producción de contenido multimedia.
- Análisis de mercado para incrementar ventas y posicionamiento de productos.
- Planificación y control del presupuesto de marketing.
- Negociación con proveedores de servicios de marketing y publicidad.
- Coordinación de equipos interdisciplinarios para la ejecución de proyectos de marketing.
- Adaptación de estrategias de marketing a diferentes mercados y culturas.
- Coordinación de la presencia de la marca en ferias y eventos sectoriales.
- Implementación de campañas de email marketing, incluyendo diseño y seguimiento.
- Análisis de datos y métricas para la optimización de estrategias de marketing.
- Creación y gestión de eventos promocionales para el lanzamiento de productos.
- Supervisión del diseño y producción de materiales publicitarios y promocionales.
Formación
Diplomatura - Ciencias Jurídicas
Universidad Católica Nuestra Señora de la Asunción
Asuncion, Paraguay 03/1996 - 11/2023
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo y gestión de equipos
- Habilidades de comunicación
- Pensamiento analítico
- Capacidad de análisis
- Auditorías internas
- Estrategia empresarial
- Actitud responsable y resolutiva
- Tolerancia al estrés
- Perfil multidisciplinario
- Proactividad y dinamismo
- Selección de personal
- Gran capacidad de organización
- Evaluación de estructuras organizacionales
- Perfil analítico
Idiomas
Español
Nativo
C2
Guaraní
Nativo
C2
Portugués
Avanzado
C1
Inglés
Intermedio avanzado
B2
Cronología
Gerente Administrativa
BURMONT S.A.
2019.11 - Actual
Gerente RRHH
Eladia S.A.E.
2016.02 - 2020.07
Gerente General
Sosa Hoteles
2014.03 - 2016.02
Gerente general
Concepción Palace Hotel
2013.10 - 2014.07
Autonomo
MM Servicios Empresariales
2010.03 - 2013.09
Coordinador de Ventas y Marketing
Silver Sanz S.A.
2005.04 - 2010.03
Diplomatura - Ciencias Jurídicas
Universidad Católica Nuestra Señora de la Asunción
03/1996 - 11/2023