Auxiliar de Recursos Humanos
Vidriocar S.A.
- Encargado de legajos de los empleados
- Toma de test psicotécnicos a postulantes
- Encargado de cargas de horas de empleados
- Trabajos administrativos RRHH
Miguel Angel Genez Cabrera
Resumen profesional
Encargado con experiencia en implementar procesos de mejora y eficacia operativa. Me defino responsable y comprometido. Tengo un perfil enfocado hacia la organización del trabajo, la coordinación y delegación de tareas al personal y la optimización de recursos. Destaco por mi gran capacidad de adaptación, la dirección de los equipos y el trabajo enfocado en los resultados. Con experiencia Liderando proyectos en distintos entornos empresariales (Atención al Cliente, Ventas, y análisis de datos en el rubro Bancario/Financiero, Académico, Telecomunicaciones, Seguros, electrodomésticos y Servicios). Destaco por mis capacidades de gestión eficiente de personal, resolución efectiva de problemas y planificación estratégica de las operaciones, adaptando mis experiencias en el proceso con maleabilidad a otros Rubros. Busco integrarme a nuevos desafíos y dinámicos con proyección a futuro.
Experiencia
Telemarketer
Alberdín S.A.
- Venta de productos por vía telefónicas
- Atención y asesoramiento telefónico
- Preparación de presupuestos corporativos y particulares para refrigerios y eventos
- Planificación de presupuestos para licitaciones públicas
Asesor de Atención Telefónico Bancario
Voicenter S.A.
- Asesoría a consultas, reclamos y solicitudes
- Colocaciones de productos Bancarios
- Generación de reclamos/solicitudes de clientes para su seguimiento
Operador Back Office Bancario
Voicenter S.A.
- Gestión de reclamos, consultas
- Solicitudes
- Análisis, Seguimiento y finalización de casos gestionados
- Generación de reportes de Gestión
- Facilitador para asesores en línea
- Auxiliar Supervisor
Analista de Calidad Procesos Bancarios
Voicenter S.A.
- Escuchas y análisis de llamadas entrantes y salientes de asesores de atención
- Generación de programas de capacitaciones y feedback a los asesores incidentes y reincidentes
- Auditoria de colocaciones de productos Bancarios
- Generación de reportes de avances evolutivos de calidad
- Facilitador para asesores en línea para atención telefónica
Analista Cuantitativo
Voicenter S.A.
- Generación de reportes de tráficos de llamadas de las distintas campañas y clientes de la empresa
- Control de tiempos en logueos, AHT y descansos de asesores
- Generar reportes de desviaciones detectadas según el tiempo establecidos para cada campaña
- Control de incentivos y comisiones para asesores de campañas especiales
Team Leader Back Office
Voicenter S.A.
- Control de gestiones Back Office en la plataforma
- Reiteración de casos hasta su finalizado y retorno al cliente final
- Generación de reportes de gestiones del área
- Facilitador para asesores en línea para atención telefónica
- Auxiliar de supervisión asesores
Controller – jefe de Piso
Voicenter S.A.
- Generación de reportes de tráficos de llamadas ingresadas y salientes
- Control de tiempos en logueos, AHT y descansos de asesores
- Generar reportes de desviaciones detectadas según el tiempo establecido en la campaña
- Control de incentivos y comisiones para asesores de campañas especiales
- Auditoría de Colocaciones de productos Bancarios
- Generación y control de reportes de procesos sensitivos bancarios realizados en la línea de atención telefónica
- Generación y control de reportes de campañas especiales solicitadas por el cliente contratante del servicio
- Auxiliar de supervisión de asesores de ATC
- Generación de planes de acción para los casos de desvíos detectados y control de estos
- Cálculo de dimensionamientos de acuerdo con el comportamiento operacional y las métricas de atención, optimización permanente de recursos
Supervisor de venta de carreras y Comunity manager
Voicenter S.A.
- Generación de reporte de procesos sensitivos en la plataforma
- Control gestiones de casos reportados en el área de Chat Web y Redes Sociales.
- Distribución de actividades en el día
- Soporte facilitador en ausencia de un supervisor
- Asistente de operaciones.
- Generación de reportes cuantitativos de las gestiones del área
- Control de los procesos sensitivos críticos de la plataforma
- Diseño de dimensionamiento Operativo
- Diseño de Estrategias de Atención, Generación de Procesos según tendencias en los Clientes
Supervisor de Telemarketing y Marketing Digital
Voicenter S.A.
- Abocado a diferentes productos del ramo telefonía (Planes telefónicos, Internet Fibra Óptica, Equipos Telefónicos y Fidelización de Clientes) en 3 equipos de personas liderando en total 39 Operadores
- Asignación, distribución, Reporte de Bases de Clientes y control de la ejecución
- Generación de campañas de promoción masiva a través de Redes Sociales
- Reporte de estatus, generación de acciones diarias en base a los logros y proyecciones del mes
- Seguimiento de Recursos y acciones en base al desarrollo del personal con facilitación de herramientas para las ejecuciones
Controller - GTR – jefe de Piso – Supervisor de Procesos CRM
Voicenter S.A.
- Generación de reportes de tráficos de llamadas ingresadas y salientes
- Control de tiempos en logueos, AHT y descansos de asesores
- Generar reportes de desviaciones detectadas según el tiempo establecido en la campaña
- Control y auditoría de Horas producción de Atención
- Auditoría y control de Salarios operativos vs Facturación de servicio, bajo cumplimiento de % proyectado
- Generación y control de reportes de procesos sensitivos bancarios realizados en la línea de atención telefónica
- Generación y control de reportes de campañas especiales solicitadas por el cliente contratante del servicio
- Auxiliar de supervisión de asesores de ATC
- Generación de planes de acción para los casos de desvíos detectados y control de estos
- Cálculo de dimensionamientos de acuerdo con el comportamiento operacional y las métricas de atención, optimización permanente de recursos
Analista Comercial
Grupo Universo
- Generación de reportes de resultados diarios, semanales y mensuales
- Control de cumplimiento de Objetivos, Proyecciones.
- Analizar y elevar alertas de desvíos de incumplientos de lineamientos y Objetivos
- Verificar resultados de estrategias de Marketing y campañas en marcha
- Reportar las categorías de productos y las tendencias según históricos para a elaboración de campañas y estrategias Operativas
- Control y Reporteo de los cumplimientos de los puntos del Plan Anual Organizacional (POA)
- Análisis del comportamiento del Mercado, de competitividad de costos y precios de productos del mercado, cálculo de márgenes según categoría de Producto
Analista Power BI
Grupo Universo
- Generación de reportes de resultados diarios, semanales y mensuales
- Según solicitudes gerenciales
- Del directorio
- Automatización de datos en Power BI
- Análisis de aplicación estratégica, recomendaciones para logros de objetivos, alertas de desvíos
- Filtro de bases según campañas de Marketing para la gestión de telemarketing
Encargado de Contact Center Banco Río / Río Seguros
Grupo RIO
- Organización de todo el proceso de Contact Center ATC
- Control de cumplimientos de KPIs ATC y TLMK
- Control y Cálculo de la Dotación, Requerimiento y dimensionamiento de Recursos humanos
- Calculo de dimensionamiento y distribución Horaria de Recursos según llamadas entrantes
- Direccionamiento y Acompañamiento de Supervisores de ATC y TLMK
- Verificación, Control, modificación de procesos aplicados en el Contact Center según comportamiento de la operativa, llamadas y casos
- Elaboración de estrategias en base a resultados y casos del ATC y TLMK
- Elaboración de Campañas comerciales dirigidas al TLMK
- Análisis de resultados, FODA, Elaboración y ejecución de estrategias para cumplientos de Objetivos y KPIs
- Elaboración de Informes de impacto de campañas, procesos, reclamos y solicitudes a las áreas internas del Banco y/o Aseguradora
Formación
Ingeniería Comercial -
Universidad Central del Paraguay
Desde Agosto del 2024 - Asunción - Paraguay 08.2024 -
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Col. Nac. Dr. Carlos A. Balmelli Guggiari
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Esc. Grad. N.º 1702 “América”
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de herramientas Office Avanzado
- Herramientas de análisis de Datos como Power BI y Tableau
- Diseño Gráfico y Marketing digital
- Análisis de Calidad Operacional y Procesos ISO 9001
- Neurociencias aplicadas a las ventas
- Couching para Ventas y Atención al Cliente
- Liderazgo organizacional y Liderazgo Integrador
- Gestión de tiempos efectivos
- Resiliencia
- Primeros Auxilios y Medidas en casos de Emergencias
Personalizado
- Marcia Báez, Coordinadora de operaciones Voicenter S.A., (0992) 251 - 332
- Lic Lorena Gonzalez, Sub Gerente Comercial Rio Seguros, (0986) 439 - 827
- Lic Julia Prieto, Gerente de RRHH Universo S.A., (0986) 113 - 384
Cronología
Ingeniería Comercial -
Universidad Central del Paraguay
08.2024 -
Auxiliar de Recursos Humanos
Vidriocar S.A.
Telemarketer
Alberdín S.A.
Asesor de Atención Telefónico Bancario
Voicenter S.A.
Operador Back Office Bancario
Voicenter S.A.
Analista de Calidad Procesos Bancarios
Voicenter S.A.
Analista Cuantitativo
Voicenter S.A.
Team Leader Back Office
Voicenter S.A.
Controller – jefe de Piso
Voicenter S.A.
Supervisor de venta de carreras y Comunity manager
Voicenter S.A.
Supervisor de Telemarketing y Marketing Digital
Voicenter S.A.
Controller - GTR – jefe de Piso – Supervisor de Procesos CRM
Voicenter S.A.
Analista Comercial
Grupo Universo
Analista Power BI
Grupo Universo
Encargado de Contact Center Banco Río / Río Seguros
Grupo RIO
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Col. Nac. Dr. Carlos A. Balmelli Guggiari
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Esc. Grad. N.º 1702 “América”
Perfiles similares
Veronica Ocaña RodriguezVeronica Ocaña Rodriguez
Color Analyst en SAE-A INTERNATIONAL, S.A./CENTEXSA, S.A./S&G, S.A.Color Analyst en SAE-A INTERNATIONAL, S.A./CENTEXSA, S.A./S&G, S.A.
Anabella GermainAnabella Germain
Supervisor of Administration en Autonet S.A./ Detroit 1925 S.A./ Elysees S.A.Supervisor of Administration en Autonet S.A./ Detroit 1925 S.A./ Elysees S.A.
María Florencia GalarzaMaría Florencia Galarza
Senior Trade Analyst en Remotti S.A./ Leones de Bleek S.A./ Lácteos La Cristina S.A.Senior Trade Analyst en Remotti S.A./ Leones de Bleek S.A./ Lácteos La Cristina S.A.
Doani BenitezDoani Benitez
Auxiliar de recursos humanos en Via Sul VeículosAuxiliar de recursos humanos en Via Sul Veículos
Nicolas Rodriguez JaimeNicolas Rodriguez Jaime
Auxiliar de recursos humanos en RYS SEGUROSAuxiliar de recursos humanos en RYS SEGUROS