Karina Alejandra Fretes Florentin
Sanatorio La Trinidad
3
Languages
12
years of professional experience
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Experiencia
Recepcionista
1 Year 3 Months- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
- Gestión de pedidos y recepción de envíos llegados al centro de trabajo.
- Registro de pagos de estancias, emisión de facturas y control de documentación contable.
- Gestión de pagos y facturación.
- Gestión de las quejas y dudas de los huéspedes para asegurar una estancia satisfactoria.
Oficial de creditos
9 Years 8 Months- Actualización y mantenimiento de la base de datos de clientes.
- Respuesta a consultas de los posibles clientes sobre los productos ofrecidos.
- Manejo de objeciones de clientes potenciales y logro de acuerdos comerciales.
- Captación de nuevos clientes y aumento de la cartera de la empresa.
- Asesoramiento personalizado y mejora continua de los procesos y la calidad de la atención.
- Atención y servicio al cliente.
- Realización de tareas administrativas.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Gestión de documentación y archivos.
Recepcionista
1 Year 4 Months- Recepción de visitantes, ofreciendo en todo momento una buena imagen y un trato agradable.
- Atención telefónica y filtro de las llamadas entrantes.
- Recepción, clasificación y entrega de correspondencia.
- Organización y supervisión de las agendas, y gestión de las citas.
- Gestión y actualización de la base de datos de clientes.
- Gestión de reservas, ofreciendo en todo momento un servicio de calidad.
- Gestión de facturas y realización de labores de contabilidad básica.
Encargada admisnitrativa
2 Years 7 Months- Supervisión del orden, la limpieza y el buen estado de las instalaciones.
- Atención cordial a clientes, garantizando su satisfacción y su consecuente fidelización.
- Planificación y asignación de tareas al personal a cargo.
- Mantenimiento y mejora del servicio ofrecido a los clientes.
- Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
- Solución de incidencias e inconvenientes, y apoyo a todas las áreas.
- Solicitud de reabastecimiento de insumos a proveedores y verificación de su entrega.
- Control del correcto uso de materiales y equipos para el desarrollo de las tareas.
- Dirección y administración general del área.
- Aplicación de medidas para mejorar la productividad.
- Control del cumplimiento de los protocolos internos y los lineamientos de calidad y seguridad.
Agente de Contact Center
3 Years 8 Months- Manejo de herramientas tecnológicas para la gestión de llamadas y datos de clientes.
- Cumplimiento de objetivos de venta establecidos por la empresa, contribuyendo al crecimiento del negocio.
- Colaboración con otros departamentos para resolver incidencias complejas de clientes.
- Realización de tareas administrativas relacionadas con la gestión de cuentas de clientes.
- Ejecución de encuestas telefónicas para recabar información valiosa sobre productos o servicios.
- Gestión de reclamaciones, asegurando una resolución efectiva y en los plazos establecidos.
- Coordinación de agendas para llamadas de seguimiento o citas con clientes potenciales.
- Atención y solución de consultas de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
- Registro detallado de las interacciones con clientes en sistemas CRM.
- Realización de ventas cruzadas y promoción de nuevos productos o servicios durante las llamadas.
- Seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Participación en sesiones de formación para mejorar habilidades de comunicación y conocimiento del producto.
- Participación en campañas de satisfacción al cliente para mejorar la calidad del servicio.
- Elaboración de informes periódicos sobre el rendimiento de ventas y satisfacción del cliente.
- Implementación de estrategias para la retención de clientes en situaciones de baja o cancelación de servicios.
- Contacto con clientes, asesorándolos y brindando información sobre productos y servicios.
Formación
Lic. en Terapia Ocupacional
Enfatiza tus habilidades clave
Responsabilidad
Atención al cliente
Amabilidad y simpatía
Trabajo en equipo
Atención al público
Buena presencia
Atención telefónica
Carácter paciente
Proactividad
Organización de tareas
Gestión de documentos
Gestión administrativa
Gestión de agendas
Gestión de llamadas
Habilidades administrativas
Capacidad resolutiva
Organización y gestión del tiempo
Inteligencia emocional
Cuentas de pagos / Cuentas de cobros
Dominio del Guarani
español y Portugues
Idiomas
Español
C1
Experto
guarani
B1
Experto
portugues
A2
Avanzado
Cronología
Universidad Americana
Lic. en Terapia Ocupacional
2026.08 Read More
Recepcionista
Clinica Vitta
2025.07 - ActualRead More
Recepcionista
Sanatorio La Trinidad
2023.12 - 2025.04Read More
Encargada admisnitrativa
Akira Sushi Bar
2019.06 - 2022.01Read More
Oficial de creditos
Banco Regional SAECA
2017.02 - ActualRead More
Agente de Contact Center
Itacom Group
2013.06 - 2017.02Read More