CELESTE ANTONELLA UGARTE NARVÁEZ

• Atención al cliente, resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
• Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
• Gestión de llamadas entrantes para resolver consultas y reclamaciones de clientes.
• Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
• Retención y fidelización de clientes mediante un excelente servicio y atención.
• Registro de información de los clientes en el sistema de la empresa.

• Análisis de las necesidades del cliente y presentación de ofertas adecuadas a su perfil.
• Información a los clientes sobre descuentos, promociones y ofertas disponibles.
• Comunicación a los clientes de las campañas promocionales y los descuentos disponibles.
• Atención de consultas, quejas, reclamos y solicitudes de clientes.
• Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
• Contacto con el cliente a través de los diferentes canales de venta.

• Gestión de llamadas entrantes y salientes, brindando soluciones oportunas y efectivas.
• Resolución de consultas, reclamos y solicitudes de clientes en tiempo real.
• Asesoramiento sobre productos y servicios, garantizando una comunicación clara y profesional.
• Derivación de casos a áreas correspondientes, asegurando el correcto seguimiento.
• Manejo de sistemas internos para registrar, dar seguimiento y cerrar gestiones de manera eficiente.
• Enfoque en la satisfacción y fidelización de clientes, priorizando la calidad en el servicio.

• UENO BANK- KAITEL

Atención Digital

• Primera línea de contacto con clientes a través de canales digitales (chat, correo electrónico, banca en línea y redes).
• Resolución inmediata de consultas y derivación eficiente de casos a áreas especializadas.
• Gestión de solicitudes y reclamos en sistemas internos, priorizando la satisfacción del cliente.
• Asesoramiento digital sobre productos y servicios bancarios, garantizando claridad y seguridad en la información.
• Seguimiento integral de casos complejos, con enfoque en la resolución en línea y en tiempo real.
• Colaboración con áreas de prevención de fraudes y análisis de operaciones sospechosas en canales digitales.

Atención a través de ROT

• Atención en primera y segunda línea a través de videollamadas, con gestión integral de casos complejos y resolución en el momento.
• Asesoramiento sobre productos y servicios bancarios (cuentas, tarjetas, préstamos, inversiones).
• Gestión de solicitudes y reclamos, identificando causas y ofreciendo soluciones efectivas.
• Acompañamiento en la activación de productos (tarjetas de crédito, préstamos), explicando beneficios y condiciones.
• Apertura y gestión de cuentas en guaraníes, dólares y cuentas empresariales.
• Prevención, detección y reporte de operaciones sospechosas, colaborando en la seguridad financiera.
• Análisis, seguimiento y resolución de casos de pérdidas financieras.

Departamento de Fraudes y Estafas.

• Colaboración en la prevención, detección y reporte de fraudes y estafas, aplicando protocolos de seguridad y gestionando contracargos.

ROT – Operaciones

• Apertura de cuentas corrientes y cajas de ahorro en guaraníes y dólares.
• Apertura y vinculación de cuentas menores.
• Gestión de cobros de cargos bancarios.
• Verificación y aprobación de documentación bancaria.
• Gestión y autorización de devoluciones de transferencias erróneas.
• Autorización de reembolsos de transferencias con errores, garantizando la precisión y seguridad de los procesos.