Carlos Daniel Rolón Melgarejo
Resumen profesional
Responsable de garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente mediante la implementación y supervisión de sistemas de gestión de calidad y la optimización de procesos internos identificando mejoras orientadas a la experiencia de clientes.
Supervisor de calidad experimentado en coordinación de equipos de control. Destaco por el análisis acertado de procesos de trabajo e identificación de puntos de mejora. Buscando un equipo que valore mis capacidades.
Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
16
16
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Gerente de Calidad y Procesos
Banco Río
06.2022 - 03.2025
- Responsable de garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente mediante la implementación y supervisión de sistemas de gestión de calidad y la optimización de procesos internos identificando mejoras orientadas a la experiencia de clientes
Especialista de Calidad
Banco Itau
11.2013 - 03.2022
- Planificación anual de acciones estratégicas para la consecución de los objetivos establecidos.
- Elaboración de estrategias especializadas para una mejora constante de productividad y resultados.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos específicos.
- Redacción de informes sobre el área y reportes de los procesos implementados y su rendimiento.
- Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
Encargado de Gestión de Procesos
Visión Banco SAECA
05.2011 - 11.2013
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Supervisión de equipos de trabajo para garantizar la eficiencia operativa.
- Observación, propuesta e implementación de mejoras en los procesos.
- Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.
- Elaboración de reportes de gestión para ofrecer visibilidad sobre el desempeño del área.
Jefe de Calidad y Procesos
Financiera El Comercio
03.2009 - 05.2011
- Análisis y solución de problemas relacionados con la calidad de productos o servicios.
- Desarrollo de estrategias para la mejora continua de los procesos de calidad.
- Coordinación de proyectos de mejora de calidad interdepartamentales.
- Implementación de herramientas de calidad como Six Sigma o Lean Manufacturing.
- Gestión de proyectos para lograr los objetivos de la empresa.
Formación
Ingeniero Industrial -
UCSA, Universidad del Cono Sur de las Américas
01.1999 - 11.2005
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Análisis de datos
- Gestión de calidad
- Optimización de procesos
- Capacidad de oratoria
- Adaptabilidad a cambios
- Toma de decisiones
- Resolución de problemas
- Capacidad de liderazgo
- Excelentes habilidades de comunicación
- Liderazgo
- Planificación y organización eficiente
- Proactividad y dinamismo
- Detección y resolución de problemas
- Gestión de proyectos
Diplomas
- Gestión Integral del Riesgo Operacional en la Banca
- Gestión por Procesos para Instituciones Financieras
- Instructor Lean Six Sigma Yellow Belt
- Indicadores de Gestión Logística – KPI
- Sistema de Indicadores de Gestión por Procesos
- Mejores Prácticas en la Gestión y Control de Procesos
- Control Estadístico de Procesos
- Diseño de Planes de Acción para la Mejora Continua
- Investigación de Incidentes
- Liderando Equipos de Trabajos
- Gestión Ambiental según Norma ISO 14001:2004
- Seguridad y Salud Ocupacional Normas OSHAS 18000
- Metodología Japonesa de Gestión 5S
- Metodología KAIZEN
Éxitos profesionales
- Implementación de la cultura de Calidad y metodología agile (Kaizen – Lean Six Sigma) en Banco Río
- Mejora del flujo de Proceso y disminución de tiempo para Descuento de cheques en Banco Río
- Implementación del módulo autorizador para productos del Banco Río
- Desarrollo de indicadores (KPI's) para control y seguimiento de metas y objetivos en Banco Río
- Optimización en el tiempo de entrega de Tarjetas de créditos y seguros en Banco Río
- Sistematización de la generación de indicadores para tiempos de entrega y reclamos en Banco Itau
- Implementación del SAC Whatsapp en Banco Itau
- Creación de flujos de reclamos para los CNB en Banco Itau
Idiomas
Español
Portugués
Inglés
Guaraní
Personalizado
- Voluntariado en Teletón
- Voluntariado leyendo para un niño (Casa Cuna)
Cronología
Gerente de Calidad y Procesos
Banco Río
06.2022 - 03.2025
Especialista de Calidad
Banco Itau
11.2013 - 03.2022
Encargado de Gestión de Procesos
Visión Banco SAECA
05.2011 - 11.2013
Jefe de Calidad y Procesos
Financiera El Comercio
03.2009 - 05.2011
Ingeniero Industrial -
UCSA, Universidad del Cono Sur de las Américas
01.1999 - 11.2005
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