Alma Maria Ayala Yinde
Resumen profesional
Profesional con experiencia en el sector bancario, análisis de la experiencia del cliente y prevención de lavado de dinero. Enfocada en la mejora continua y la calidad del servicio. Proactiva, organizada y responsable, con sólidas habilidades interpersonales y una actitud siempre dispuesta para el cumplimiento de objetivos.
Datos destacados
4
4
years of professional experience
Experiencia
Analista Sr. de Calidad
Financiera Paraguayo Japonesa
2026.02 - Actual
- Definición de los planes de trabajo, definiendo los tiempos, acciones, iniciativas y proyectos de mejora de la experiencia de usuario.
- Diseño de encuestas de satisfacción del usuario para medir la Experiencia en Sucursales
- Colaboración en equipos multidisciplinarios para mejorar la experiencia del cliente.
- Comunicación con los clientes para conocer su grado de satisfacción.
- Colaboración con otros departamentos para la solución de problemas específicos.
- Mejora de los estándares de calidad del servicio y los procedimientos.
- Solución efectiva de los problemas y las objeciones de los clientes.
Analista de Calidad y Experiencia Presencial
Ueno Bank
2025.01 - 2025.08
- Detección de errores y no conformidades.
- Evaluación de interacciones para medir calidad y detectar mejoras.
- Propuestas de solución junto con equipos internos.
- Generación de feedback y recomendaciones.
- Gestión del ciclo de retroalimentación centrado en el cliente.
Back Office de Cumplimiento
Ueno Bank
2024.05 - 2025.01
- Análisis y Gestión de Alertas de Cumplimiento
- Atencion al Cliente Interno y Externo
- Verificación de Documentos Legales
- Debida Diligencia
Ejecutiva de Planta
Visión Banco
2022.06 - 2024.05
- Atención al Cliente Presencial
- Análisis y Asesoramiento para Asignación de Productos
- Alta de Banca Web e Integración de Productos
- Apertura , Modificación y Cancelación de Productos
Soporte de Banca Personal -Soporte PLD
Banco Itaú
2021.05 - 2022.06
- Atención al Cliente Interno y Externo
- Análisis y Control de Documentos Legales
- Renovación Catastral de Clientes
- Gestion de Alertas
Formación
Bachiller - Ciencias Básicas
Colegio Nuestra Señora del Huerto
Licenciatura - Administración de Empresas
Uninorte
Diplomado - Prevención de Lavado de Activos
Facultad FOTRIEM
Maestría - Dirección y Gestión de Negocios
Posgrado Columbia
Enfatiza tus habilidades clave
- Proactiva
- Atención al detalle
- Comunicación clara y eficaz
- Buenas relaciones interpersonales
- Responsabilidad y liderazgo
Idiomas
Español
Guaraní
Inglés
Cronología
Analista Sr. de Calidad
Financiera Paraguayo Japonesa
2026.02 - Actual
Analista de Calidad y Experiencia Presencial
Ueno Bank
2025.01 - 2025.08
Back Office de Cumplimiento
Ueno Bank
2024.05 - 2025.01
Ejecutiva de Planta
Visión Banco
2022.06 - 2024.05
Soporte de Banca Personal -Soporte PLD
Banco Itaú
2021.05 - 2022.06
Licenciatura - Administración de Empresas
Uninorte
Diplomado - Prevención de Lavado de Activos
Facultad FOTRIEM
Maestría - Dirección y Gestión de Negocios
Posgrado Columbia
Bachiller - Ciencias Básicas
Colegio Nuestra Señora del Huerto