Ailem Tamara Ayala Caceres
Profesional con experiencia en atención al cliente, seguimiento de procesos y supervisión de equipos. Mi trayectoria en empresas de servicios y call center me ha permitido desarrollar habilidades de comunicación, organización, resolución de consultas y control de gestiones. Mi crecimiento dentro de Online Paraguay S.A, desde atención al cliente hasta el cargo de supervisora, refleja mi compromiso y capacidad para asumir nuevas responsabilidades. Actualmente curso la Licenciatura en Marketing y busco continuar desarrollándome en áreas administrativas, comerciales y de atención al cliente.
Experiencia
SUPERVISORA DEL DPTO. DE REFERENCIAS
1 Year 3 Months· Supervisión y seguimiento de las gestiones del equipo.
· Control del cumplimiento de procedimientos y objetivos.
· Monitoreo de la calidad y del registro correcto de las gestiones.
· Orientación y retroalimentación a los colaboradores.
Operadora de Call Center - Atención al Cliente
4 Years 5 Months· Atención y orientación al cliente por vía telefónica.
· Gestión y seguimiento de solicitudes.
· Registro y actualización de información en sistemas internos.
· Resolución de consultas y cumplimiento de estándares de calidad.
Operadora de Contac Center - Atención al Cliente
1 Year 7 Months· Atención y asesoramiento al cliente vía Telefónica.
· Gestión de consultas y requerimientos.
· Venta de planes para telefonía y servicios de TV CABLE
Atención al cliente
5 Months· Atención al cliente y apoyo en las tareas operativas del establecimiento.
Recepcionista de hotel - Atención al Cliente -
2 Months· Atención al cliente y apoyo en las tareas operativas del establecimiento.
· Recepción y orientación de huéspedes, asistencia en procesos de check-in / check out
Formación
Licenciatura en Marketing
Licenciatura en Hoteleria y Turismo
Carrera no culminada